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Kundenmeinungen

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"Unsere Bewertungen sind echt" - mehr erfahren
98% unserer Kunden sind im Durchschnitt zufrieden
(aus 12544 Bewertungen insgesamt)
Barbara R.
aus Braunschweig am 20.03.2024
Anfang November 2023 kaufte ich ein Boxspringbett, welches ich vorab bezahlte und noch im gleichen Monat ausgeliefert wurde. Leider wies das Kopfteil starke optische Mängel auf, die sofort angezeigt wurden. Daraufhin musste ich 12 Wochen auf die Lieferung und den Austausch des Kopfteils warten. Anstatt das dieses Kopfteil vor der Auslieferung einmal überprüft wurde, wurde mir ein Kopfteil ausgeliefert, welches die gleichen Mängel wie das reklamierte aufwies. Auch diese Mängel wurden wieder von mir mitgeteilt, woraufhin ich die Nachricht erhielt, dass ich erneut wochenlang auf einen Austausch warten soll, was für mich absolut indiskutabel ist. Da dieses Boxspringbett die ganze Zeit über bei dem Möbelhaus noch auf Lager war und dieses mit einer Lieferzeit zwischen 5 und 10 Tagen beworben wird, merkte ich an, dass der Händler auch dieses Kopfteil für den Austausch verwenden könnte. Solch ein Vorgehen wurde sogar von dem Händler selbst bei einer anderen negativen Rezension als Vorschlag eingebracht, da Kundenzufriedenheit angeblich immer an erster Stelle stehen würde. Davon merke ich leider ziemlich wenig, denn das Interesse an zufriedenen Kunden scheint nicht wirklich vorhanden zu sein. Antworten auf Nachrichten lassen auf sich warten und auf eine lösungsorientierte Vorgehensweise wartet man als Kunde genauso vergeblich, wie auf alternative Vorschläge, wie mit dieser Situation umgegangen werden kann. Angeblich wäre der Austausch des Kopfteils mit dem auf Lager stehlenden Bettes nicht möglich, da der Hersteller immer Chargenänderungen vornehmen würde und es deshalb zu Farbabweichungen kommen würde. Merkwürdig ist nur, dass so etwas bei dem gelieferten Austauschteil kein Problem darstellte, sondern anscheinend nur das auf Lager vorrätige Boxspringbett betrifft. Ein kompletter Austausch des Boxspringbettes sei außerdem leider nicht möglich, da das reklamierte Bett schon zu lange bei mir steht. Geht’s eigentlich noch? Wessen Verschulden ist es eigentlich gewesen, dass sich diese ganze Angelegenheit jetzt schon Monatelang hinzieht? So etwas nennt man dann Kundenservice und immer auf die Zufriedenheit der Kunden bedacht? Alles in allem ist bei mir mittlerweile die Freude über einen tollen neuentdeckten Online-Shop und den Kauf eines Boxspringbettes in eine absolute Enttäuschung übergegangen. So lange man das Glück hat mängelfreie Möbel von diesem Händler geliefert zu bekommen, ist wirklich alles perfekt. Aber wehe der Kunde reklamiert etwas, denn dann soll man Monatelang auf ein einwandfreies Möbelstück warten und ein Austausch wird abgelehnt, weil das reklamierte Teil angeblich bereits zu lange bei dem Kunden war. Das der Händler selbst dafür sorge getragen hat, dass diese ganze Zeit verstrichen ist, wird dann mal eben unter den Tisch fallen gelassen. Die Kundenzufriedenheit steht bei Möbel Letz gewiss nicht an erster Stelle, sondern spielt anscheinend eine untergeordnete Rolle. Auf lösungsorientierte Vorschläge wartet man als Kunde hier vergeblich und Vorschläge, die der Kunde selbst einbringt, weil von dem Händler überhaupt nichts kommt, werden entweder aus fadenscheinigen Gründen (z.B. Chargenänderungen oder die Nutzungszeit) abgelehnt oder es wird überhaupt nicht darauf eingegangen (z.B. eine angemessene Preisreduzierung).
Sebastian Ruffer
aus Dünsen am 19.03.2024

Möbel Letz war uns völlig unbekannt, aber wir haben uns aufgrund des sehr guten Angebots für die Möbelserie Ameno von Decker entschieden, das Wagnis einzugehen. Tatsächlich war der gesamte Ablauf von der Bestellung bis zu Lieferung und Aufbau mustergültig. Die Kommunikation hat sehr gut geklappt, die veranschlagte Lieferzeit wurde exakt eingehalten und auch die Bezahlung per Überweisung am Tag der Lieferung war anstelle von Barzahlung nach vorheriger Absprache auch kein Problem. Die Monteure waren sehr professionell und haben jedes Detail mit uns abgesprochen, so dass die Möbel jetzt perfekt in unserem Wohnzimmer stehen.
Wir werden gerne wieder bei Möbel Letz bestellen.

Thomas
aus Berlin am 15.03.2024
Ich bin sehr begeistert über die gesamte Kaufabwicklung. Der Schrank ist qualitativ jeden Cent wert. Von der Bestellung bis zur Lieferung wurde ich hervorragend betreut. Es gab regelmäßig Updates von Letz zum Status. Besonders möchte ich die Lieferfahrer loben, die trotz der fehlenden Information, dass es keinen Aufzug gibt, die schweren Pakete ohne Murren in die 5. Etage schleppten. Kleiner Minuspunkt: Die Aufbauanleitung finde ich etwas unübersichtlich, daher für einen unerfahrenen schwer zu befolgen. Möbel-Letz ist auf jeden Fall weiterzuempfehlen. Danke dafür!
Hartmut Wahl
aus Potsdam am 14.03.2024
Alles bestens geklappt, auch mit der Lieferung, gerne wieder
Bernhard BInzen
am 14.03.2024
Auch bei meinem zweiten Auftrag ist alles perfekt gelaufen. Super war, dass die Auftragsübersicht noch einmal detailliert zusammen gestellt wurde zur Prüfung, da hatten sich nämlich ein paar Fehler eingeschlichen, die aber umgehend korrigiert wurden. Kontakt, Service, Bestellung, pünktliche Lieferung, nette und aufmerksame Fahrer.. Ich kann Möbel Letz nur zu 100% weiter empfehlen.
Bernhard BInzen
am 14.03.2024
Ich kann nicht anders als 5 Sterne vergeben. Kontakt, Service, Begleitung über den Auftrag bis zur Lieferung, Reklamation, alles perfekt gelaufen. Und der Preis war ebenfalls unschlagbar. Lieferung erfolgte im angekündigten Zeitraum, wurde eine Woche vorher terminlich vereinbart und die Fahrer haben sich vorher auch nochmal gemeldet. Das war wirklich hervorragend.
Dirk Magotsch
aus Berlin am 14.03.2024
Ein wirklich guter Service von der Bestellung bis zur Lieferung. Ich wurde immer über den aktuellen Stand per Mail informiert. Lieferung erfolgte pünktlich durch zwei sehr freundliche und aufmerksame Mitarbeiter. Ich kann Möbel Letz nur weiterempfehlen..
Bettkäufer
aus Buchholz am 13.03.2024
Top, von der Bestellung bis zur Lieferung wirklich super, alles bestens und durch Informationen per Mail begleitet, so soll es sein. Lieferung erfolgte auf die Minute pünktlich durch zwei sehr freundliche und aufmerksame Mitarbeiter. Besser kann es nicht sein. Gern immer wieder.
Uwe Engel
aus Leipzig am 12.03.2024
Von der ersten Kontaktaufnahme über Beratung, mehrfache Änderungswünsche, stets positive Kommunikation bis zur pünktlichen Lieferung … alles perfekt gelaufen! 100% Empfehlung von uns und gern jederzeit wieder!
Uwe Engel
aus Leipzig am 12.03.2024
Von der ersten Kontaktaufnahme über Beratung, mehrfache Änderungswünsche, stets positive Kommunikation bis zur pünktlichen Lieferung … alles perfekt gelaufen! 100% Empfehlung von uns und gern jederzeit wieder!
Alexander Regazzi
aus Berlin am 11.03.2024
Hervorragend!!! Alles, aber auch wirklich Alles hat bis ins kleinste Detail gepasst! Kommunikation der Spediteure war super, sie waren sehr freundlich und haben den Kleiderschrank trotz beengter Räumlichkeit, wunderbar aufgebaut! Habe bei "Möbel Letz" das erste mal bestellt und bereue es nicht! Sehr hochwertige Qualität der Möbel und genau das Möbelstück, was wir für uns gesucht haben ( Länge, Höhe, Einteilung und wichtig 2x 1,5 Meter Schiebetüren! Kurzum, wir sind vom gesamten Ablauf der Bestellung bis hin zum Aufbau völlig zufrieden gestellt, es gab nichts auszusetzen! Würde auf Grund meiner jetzigen Erfahrung mit Möbel Letz, dort wieder bestellen!!! Hier fühlt man sich als Kunde wertgeschätzt!!!!! Möbel Letz = SUPER!!!
Mario Kölble
aus Ettenheim am 08.03.2024
Rund rum alles Top, von der Bestellung bis zur Lieferung 1A ! Kann ich nur empfehlen.
Frank Mendel
aus Quedlinburg am 08.03.2024
Wir bedanken uns für die nette und professionelle Beratung und Betreuung vor Ort bei Herrn Trepke. Obwohl keine Öffnungszeit war hat uns das Team vor der Tür gesehen und Einlass gewährt. Auch die Lieferung sowie die Ankündigungen dazu waren perfekt. Dankeschön!
Matthias Meier
aus Weimar am 06.03.2024
Reibungslose, perfekte Abwicklung von A bis Z - zu meiner vollsten Zufriedenheit. Jederzeit wieder, definitiv empfehlenswert.
infa nutzfahrzeuge gmbh
aus 97337 am 06.03.2024
1 A-Service. Wie versprochen, so geliefert.

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